Dernière mise à jour : 6 mars 2026
Version : 1.0
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Duka360 est un logiciel de gestion commerciale tout-en-un destiné aux commerçants, PME, grandes entreprises et revendeurs en Afrique.
Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs conformément à :
En utilisant la Plateforme, vous acceptez les termes de la présente Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Responsable du traitement des données :
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse [email protected].
Nous collectons différentes catégories de données en fonction de votre utilisation de la Plateforme.
Lors de la création de votre compte ou de l'utilisation de nos services, nous collectons :
Dans le cadre de l'utilisation du logiciel de gestion, nous traitons :
Important : Les données commerciales (ventes, stocks, clients) que vous saisissez dans Duka360 restent votre propriété. Nous agissons en tant que sous-traitant pour ces données. Vous en êtes le responsable de traitement vis-à-vis de vos propres clients.
Pour la souscription et le règlement de votre abonnement Duka360 :
Nous ne stockons jamais vos codes PIN, mots de passe ou données bancaires complètes. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés et sécurisés.
Lors de votre connexion à la Plateforme, nous collectons automatiquement :
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Exécution du contrat | Identification, contact |
| Fourniture du service de gestion commerciale | Exécution du contrat | Données commerciales, stocks, ventes |
| Traitement de votre abonnement et facturation | Exécution du contrat | Données de paiement |
| Support client et assistance technique | Exécution du contrat / Intérêt légitime | Identification, données techniques |
| Sécurité de la Plateforme et prévention des fraudes | Intérêt légitime / Obligation légale | Données techniques, logs |
| Amélioration de nos services et analyses statistiques | Intérêt légitime | Données d'usage anonymisées |
| Envoi de communications commerciales et newsletters | Consentement | Email, téléphone |
| Respect de nos obligations légales et réglementaires | Obligation légale | Toutes catégories pertinentes |
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :
Nous faisons appel à des prestataires techniques soigneusement sélectionnés pour :
Ces prestataires agissent uniquement sur nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger vos données.
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige, notamment en réponse à :
En cas de fusion, acquisition ou cession totale ou partielle de Duka360, vos données pourront être transférées au nouvel entité. Vous en serez informé au préalable.
Duka360 opère principalement depuis le Cameroun. Certains de nos prestataires techniques peuvent être localisés en dehors du Cameroun (notamment en Europe ou aux États-Unis).
Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément aux lois applicables, telles que des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes reconnus.
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte (actif) | Pendant toute la durée de votre abonnement |
| Données de compte (inactif) | 3 ans après la dernière activité |
| Données commerciales (ventes, stocks) | 10 ans (obligation comptable et légale) |
| Données de paiement et factures | 10 ans (obligation fiscale et légale) |
| Logs techniques et de connexion | 12 mois |
| Données de navigation et cookies | 13 mois maximum |
| Données de support client | 3 ans après la clôture de la demande |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
En cas de violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais conformément à la réglementation applicable.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (compte clôturé, données non nécessaires, retrait du consentement), sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Vous pouvez demander à recevoir vos données commerciales (ventes, stocks, clients) dans un format structuré et lisible par machine (CSV, JSON) afin de les transférer vers un autre service.
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou marketing.
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement (communications marketing), vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours ouvrables.
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| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Fonctionnement de la Plateforme (session, authentification) | Session / 1 an |
| Cookies de performance | Mesure d'audience, statistiques d'utilisation anonymes | 13 mois |
| Cookies fonctionnels | Mémorisation de vos préférences (langue, affichage) | 1 an |
| Cookies marketing | Personnalisation des communications (si consentement) | 13 mois |
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En cas de modification substantielle, nous vous informerons :
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Pour toute question, demande ou réclamation relative à la protection de vos données :
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données dans votre pays de résidence.
La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit camerounais. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de la présente Politique, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Yaoundé, Cameroun seront seuls compétents.
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